automatizaciónFidelización

La matriz RFM nos permite segmentar por los comportamientos de nuestros clientes en nuestra tienda online para crear campañas de comunicación, atracción y retención más efectivas.

La metodología RFM permite definir el perfil de cada cliente en función de su comportamiento de compra.

En base a la metodología RFM podemos resumir los clientes en 27. Algunos de los segmentos más importantes a estudiar son:

  1. Aquellos clientes que nos compran mucho y a menudo – los clientes más fieles son los evangelizadores de nuestra tienda.
  2. Aquellos clientes que nos compran mucho pero con poca frecuencia – nuestro objetivo ha de ser aumentar la frecuencia de compra.
  3. Aquellos clientes que nos compran poco y a menudo – nuestro objetivo ha de ser incrementar el pedido medio.
  4. Aquellos clientes que nos compran poco y raramente – nuestro objetivo ha de ser convertirlos en clientes 1 o 2.

Las siglas RFM hacen referencia a RECENCIA (última vez que compro), FRECUENCIA, MONTO ventas cliente.

CALCULO MATRIZ RFM

A la hora de calcular la matrix RFM podemos utilizar herramientas como el EXCEL o directamente sistemas automatizados del marketing como SALESMANAGO que crea los siguientes dasboards para estudiar los diferentes perfiles y crear campañas diferenciadas.

SALES MANAGO SCREENSHOOT

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